Preguntas Frecuentes

Preguntas y Respuestas Frecuentes

• ¿Cuál es el proceso de afiliación para un comercio?
  Es simple. Solo debe rellenar el formulario de afiliación que puede encontrar en nuestra página Web seleccionando "Comercios" y haciendo click en "Para Aceptar SaftPay". Una vez que recibamos su solicitud se le enviará información completa por parte de SaftPay.
  
• ¿Cuánto tiempo toma la afiliación a SaftPay?
  Una vez que el comercio firma el Contrato de Afiliación incluido en el paquete informativo, le enviaremos su número de cuenta y la información de acceso (login) y ya está listo para aceptar SaftPay como método de pago.
  
• ¿Cuánto tiempo es necesario para completar la implementación técnica de SaftPay?
  La implementación técnica de SaftPay a través de los sistemas en línea (Web Services) del comercio es rápido y fácil y se puede completar en una hora. Por otro lado, las pruebas con transacciones reales se pueden completar en cuestión de días.
  
• ¿Qué tan seguras son las transacciones con SaftPay?
  Todas las transacciones con SaftPay viajan encriptadas (SSL 128 bit) usando las últimas tecnologías de seguridad.
  
• ¿Puedo afiliarme en línea?
  Sí, vaya a nuestra página Web, seleccione "Comercios" y haga click en "Para Aceptar SaftPay". Una vez que hallamos recibido su solicitud, se le enviará información completa por parte de SaftPay.
• ¿Qué tengo que pagar por afiliarme a SaftPay?
  Nada. No existe ningún tipo de cuota de afiliación. La instalación y puesta marcha son absolutamente gratis.
• ¿Existen cuotas mensuales como ocurre con otros sistemas de pago o con las tarjetas de crédito?
  No. SaftPay no cobra ningún tipo de cuota mensual.
• ¿Qué tipo de comisiones y coste de transacciones cobran cuando los clientes usan SaftPay?
  En Estados Unidos, SaftPay cobra sólo $0.15 por transacción y la tasa de comisión por uso es muy competitiva.
  
• ¿Cuándo tiempo es necesario para que aprueben mi solicitud de afiliación?
  El proceso de afiliación de SaftPay es bastante breve en comparación con otros métodos de pago.
  
• ¿Cómo y cuándo recibo mi dinero?
  Tan pronto como recibamos la confirmación de que la compra se ha expedido.
  
• ¿Necesito abrir una cuenta de banco especial para recibir los pagos de SaftPay?
  No, recibirá el pago en la cuenta bancaria que usted nos facilite.
  
• ¿Puedo administrar mis transacciones con SaftPay en línea?
  Sí. SaftPay facilita a nuestros comercios afilados la posibilidad de administrar sus transacciones en línea. Nuestro sistema administrativo incluye toda la información de depósitos, créditos, retornos, etc.
  
• ¿Cómo puedo acceder al Sistema de Administración de Cuentas ("Merchant Management System")?
  Muy fácilmente, vaya a la sección de "Comercios" en nuestra página Web y bajo la sección "Comercio: Para Afiliarse", pulse "Consultar su Cuenta". Una vez allí, puede acceder usando su número de cuenta y clave privada.
  
• ¿Qué ocurre cuando mi dirección de correo electrónico (e-mail) o mi URL de mi página Web cambia?
  No hay ningún problema, puede cambiar, añadir y corregir cualquier dato en el Sistema de Administración de Cuenta.
  
• ¿Cómo consigo ayuda una vez mi cuenta está funcionando y mis clientes están realizando compras?
  Accediendo al "Centro de Atención al Cliente" en la Sección de "Comercios" de nuestra página Web.
  
• ¿Solo tengo acceso a los clientes de los bancos asociados al sistema de SaftPay de mi país?
  No, en la medida que SaftPay expanda sus operaciones en diferentes países y continentes tendrá acceso a clientes alrededor del mundo.
  
• ¿Si algún cliente internacional compra mis productos, recibo el pago en mi moneda?
  SaftPay garantiza el pago en la moneda del país de cada comercio que se establece en el momento de la afiliación, independientemente de que el cliente sea nacional o internacional.
• ¿Qué otros beneficios ofrecen además de clientes internacionales?
  SaftPay ofrece a los comercios afiliados la posibilidad de realizar promociones dirigidas a los clientes de nuestros bancos asociados y participar en campañas de publicidad, sin cargo alguno. Por favor vaya la sección de "Comercios" en nuestra página Web y pulse en el botón "Promocionar su Producto con SaftPay". También le podemos ofrecer espacio en nuestra página Web.
  Adicionalmente, no hay posibilidad de fraude debido al uso correcto de información confidencial, ya que en ningún momento el comercio, o SaftPay, tiene acceso a esta información.
• ¿Qué ocurre con los "contra cargos" (chargebacks)?
  Con SaftPay solo existen dos posibles razones:
  1. Reclamo por mercadería no entregada de la que el comercio no tiene pruebas de entrega.
  2. Que el comercio no cumpla con su propia política de reembolsos.
• ¿Cómo SaftPay puede ofrecerme el mercado que las tarjetas de crédito no pueden?
  SaftPay le ofrece a sus comercios afiliados los siguientes tipos de clientes que no compran con tarjetas:
  1. Clientes que no tienen tarjetas de crédito - y por tanto no pueden comprar en la mayoría de los comercios electrónicos
  2. Clientes que tienen tarjetas de crédito pero tiene miedo de usarlas para compras por Internet por miedo al fraude
  3. Clientes internacionales cuyas tarjetas no son válidas para compras fuera de su país o no son aceptadas principalmente debido a la posibilidad de fraude.
  
  SaftPay pone a disposición de sus comercios afiliados una base de cliente que hoy no compra por Internet.
• ¿Tengo que afiliarme por un tiempo previamente establecido?
  No, el contrato con SaftPay no establece ningún tipo de duración, ni mínima ni máxima.
• ¿Qué ocurre si quiero cancelar mi contrato con SaftPay?
  Aunque no lo esperamos, si quisiera cancelar su relación comercial con SaftPay, no hay ninguna cuota de cancelación o costo por esta acción.
  
• ¿Qué ocurre si mi banco todavía no ofrece SaftPay?
  Si su banco no ofrece SaftPay, por favor háganoslo saber - también dígaselo a su banco. Nosotros nos pondremos en contacto con ellos para explicarle los beneficios de asociarse con SaftPay.